Na LAMARI, queremos que você se sinta segura e satisfeita com a sua escolha. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

Direito de arrependimento (compras online)

 

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado;

• Deve ser devolvido com embalagem original e todos os itens recebidos;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo via nossos canais de atendimento.

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Troca por defeito

 

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 26 do CDC.

 

Condições:

• O defeito será analisado pela nossa equipe;

• Não serão considerados defeitos:

1. Danos causados por mau uso;

2. Desgaste natural da peça;

3. Contato com produtos químicos ou água (quando não indicado).

4. Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre: 

4.1. Troca pelo mesmo produto (se disponível);

4.2. Vale-compra no mesmo valor;

4.3. Reembolso integral.

 

Como solicitar

 

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito).

 

Nosso time dará retorno com as orientações para envio.

 

Custos de envio

 

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): o custo do envio será por conta da LAMARI.

 

Em casos de defeito confirmado: o custo também será por nossa responsabilidade.

 

Para outras situações (ex: troca por preferência/tamanho/modelo): o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

 

Importante:

• Não realizamos trocas de produtos com indícios de uso;

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente;

• A LAMARI se reserva o direito de não aceitar devoluções fora dos prazos legais.